Cambios y Devoluciones – California Dreaming Shop

En California Dreaming Shop nos esforzamos por garantizar la más alta calidad y seguridad en cada uno de nuestros productos. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios y garantías:

1. Condiciones para cambios

Se aceptan cambios únicamente cuando:

  • El producto presenta defectos de fábrica o de fabricación.

  • El producto recibido no corresponde al solicitado en el pedido original.

2. Tiempo para solicitar

👉 Máximo 3 días hábiles después de recibir el producto en la dirección de entrega.

3. Requisitos

Para aplicar a un cambio o reposición:

  • Producto sin uso ni indicios de consumo.

  • Empaque y sellos originales en perfecto estado.

  • Evidencia clara del problema (fotografía nítida o video del estado del producto y su empaque).

4. Exclusiones

Por normas de higiene y control sanitario (normativa para vaporizadores, cosméticos, consumibles y fitocannabinoides), no se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Productos abiertos, desellados o manipulados.

  • Productos de uso personal o de ingesta/inhalación cuyo sello de seguridad haya sido violado.

  • Productos en perfecto estado que correspondan exactamente a lo ordenado por el cliente.

5. Garantía

  • Aplica exclusivamente por fallas o defectos de fabricación (por ejemplo, baterías o dispositivos electrónicos de vaporización con fallas técnicas de origen).

  • No cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad excesiva, sobrecargas eléctricas o desgaste normal.

6. Proceso para solicitar cambio o garantía

  1. Contacto inicial: Comunícate a través de nuestras líneas oficiales de WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo establecido.

  2. Envío de evidencia: Comparte el número de pedido, descripción detallada y soporte visual (fotos/videos).

  3. Evaluación del caso: Nuestro equipo revisará el reporte en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

  4. Respuesta y solución: Coordinación de reposición, cambio de producto o solución acordada según corresponda.

7. Canales de Contacto Oficiales

  • 📱 WhatsApp: +57 302 251 2186

  • 📧 Correo electrónico: Califoniadreamingcbd@gmail.com

  • 📍 Dirección: Cra 43 # 10-16, Medellín, Colombia

  • 🌐 Tienda online: California Dreaming Shop